Política de Trocas e Devoluções
Na Gringa Cosméticos, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Gringa Cosméticos, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
2. Produtos com defeito ou avaria
Caso receba um produto com defeito, vazamento, embalagem danificada ou alguma irregularidade, entre em contato com nossa equipe.
Informe o número do pedido e descreva o problema. Sempre que possível, encaminhe fotografias para facilitar a análise.
As solicitações serão tratadas conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as garantias legais aplicáveis.
3. Condições para devolução
Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original e, sempre que possível, acompanhado dos acessórios e documentos recebidos.
No caso de cosméticos, orientamos que o consumidor evite utilizar o produto após decidir pela devolução.
Essas recomendações não afastam o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
4. Reembolso
Após a solicitação e a confirmação das condições aplicáveis, o reembolso será processado de acordo com a legislação e o meio de pagamento utilizado.
Em caso de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete da compra.
O prazo de efetiva disponibilização do valor poderá depender do processamento da instituição financeira ou da administradora do cartão.
5. Custos de devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e nas devoluções decorrentes de defeitos cobertos pela legislação, os custos necessários de devolução não serão cobrados do consumidor.
6. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados na página Contato da Gringa Cosméticos.
Nossa equipe orientará você sobre as etapas necessárias para resolver sua solicitação.
Gringa Cosméticos — Sua satisfação é importante para nós.
